Termos de serviço
Este documento estabelece os Termos de Serviço e Condições de Uso do site Bella Casa Presentes. Ao utilizar nosso site e serviços, o usuário concorda com estes Termos. Caso discorde de algum ponto, não deverá fazer uso do site.
Cadastro:
O cadastro é opcional para compras no site. • O usuário se compromete a fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados. • A Loja Bella Casa Presentes poderá recusar, suspender ou cancelar o cadastro caso os Termos sejam descumpridos. Para maior comodidade, o usuário pode realizar compras como “convidado” sem a necessidade de cadastro completo.
Conteúdo e Propriedade Intelectual:
Todo conteúdo do site é de propriedade da Bella Casa Presentes e protegido por direitos autorais e marcas registradas. • O uso indevido e não autorizado de qualquer conteúdo é proibido e passível de medidas legais.
Compras:
Os preços e estoque estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. • As Imagens e descrições se esforçam para retratar fielmente os produtos, mas podem conter divergências.
Processamento de Pedidos: Após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis. Durante este período, realizamos a conferência de estoque, separação dos produtos e preparação para envio. Este prazo é necessário para garantir a qualidade e precisão do seu pedido antes do envio.
O prazo estimado para entrega dos produtos varia de acordo com a opção de frete escolhida:
Frete Grátis: O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira. O valor do frete é gratuito e disponível para todas as compras e entregas para todo o Brasil.
Frete Expresso Correios:
Prazo de entrega: O prazo estimado de entrega é de 6 a 11 dias úteis após a postagem, de segunda a sexta-feira.
Valor: R$ 19,90 (valor fixo para todo o Brasil).
Observações: O prazo pode variar conforme a região e a disponibilidade dos Correios. Em capitais e grandes centros, a entrega costuma ser mais rápida.
Frete Anápolis–GO:
As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito, débito online, boleto bancário e PIX. A Bella Casa Presentes garante a segurança das informações de pagamento, utilizando tecnologia de criptografia SSL. Além disso, adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais, como a utilização de firewalls e sistemas de detecção de intrusão. Seus dados são armazenados em ambiente seguro e acessíveis apenas por pessoas autorizadas.
Cancelamento de Pedidos:
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes do envio, sem custos adicionais.
Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail suporte@bellacasapresente ou pelo telefone +55 (62) 98244-6215, informando o número do pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Neste caso, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou seguir nosso processo de devolução conforme descrito na Política de Devolução e Reembolso.
Reembolso: Os reembolsos são processados assim que recebemos e verificamos o item devolvido. O prazo para o reembolso é em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso pode ser realizado em forma de cupom de desconto ou transferido para uma conta. Caso prefira, o valor pode ser depositado diretamente em uma conta bancária fornecida pelo cliente. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o início do processo de estorno é de até 7 dias, conforme o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o valor estornado poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão. Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para processar o estorno na fatura.
Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento:
Cartão de Crédito: Estorno iniciado em até 7 dias após a aprovação da devolução. O valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
PIX: Reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Débito Online: Reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Privacidade e Proteção de Dados:
A Política de Privacidade da Bella Casa Presentes define como os dados pessoais são coletados e usados. • Ao fornecer seus dados, você consente com o tratamento dos mesmos conforme descrito na Política de Privacidade. O tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse da Bella Casa Presentes em personalizar a sua experiência de compra e oferecer produtos relevantes, e na execução de um contrato, quando aplicável. Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar, transferir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento.
Alterações:
Os Termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a valer na data de sua publicação no site. Em caso de alterações substanciais, o usuário será notificado por e-mail.
Legislação e Foro:
Este documento é regido pelas leis brasileiras, sendo competente o foro de domicílio do usuário.
Responsabilidade do Usuário:
O usuário é responsável pelo uso adequado e conduta ética durante a interação com o site da Bella Casa Presentes. O uso indevido do site, como a prática de hacking, a divulgação de informações falsas e a violação dos direitos de terceiros, é proibido.
Limitação de Responsabilidade:
A Bella Casa Presentes limita sua responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso do site, dentro dos limites legais permitidos e não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de causas alheias à sua vontade, como greves, desastres naturais, tributações, pandemias e outras situações de força maior.
Garantias:
Não há garantias expressas ou implícitas sobre a precisão, ou adequação do conteúdo do site.
Comunicação:
As comunicações oficiais entre a Bella Casa Presentes e o usuário serão realizadas por meio de e-mails ou WhatsApp. Para dúvidas, reclamações ou solicitações, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente: [email protected] ou +55 (62) 98244-6215. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Resolução de Problemas com Pedidos ou Produtos:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou telefone +55 (62) 98244-6215
Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o problema.
Nossa equipe analisará a situação e responderá em até 2 dias úteis.
Dependendo do caso, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para melhor avaliação.
Após a análise, proporemos uma solução que pode incluir: troca do produto, reembolso, envio de peças de reposição ou instruções para resolução.
Em caso de troca ou devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo.
Acompanharemos o caso até sua completa resolução, mantendo você informado em todas as etapas.
Vigência dos Termos:
Estes Termos e Condições permanecem em vigor durante o uso do site pelo usuário.
Consentimento aos Termos:
O uso contínuo do site após alterações nos Termos representa o consentimento do usuário às modificações.
Dúvidas:
Entre em contato conosco.
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (62) 9 8244-6215
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08:30 às 19 h.
Sábado: 08:00 às 17 h.
Domingo Apenas Loja 1: 9:30 às 13h.
Atenciosamente, Equipe Bella Casa Presentes.